Prancis menonjol di Eropa

Setiap pembelian membutuhkan tanda terima! Ya, kecuali di Prancis, mulai 1 Januari 2023, pencetakan cash register atau struk kartu bank tidak lagi sistematis.

Lalu, bagaimana Anda dapat membuktikan pembelian Anda dan mengklaim garansi jika terjadi kerusakan, cacat, atau malfungsi? Apa keuntungan bagi para profesional untuk mengirim tanda terima melalui email? Pusat Konsumen Eropa (ECC) Prancis menguraikan ukuran ini dan menyoroti praktik yang lebih bernuansa di negara-negara Eropa lainnya.

Bagaimana cara membuktikan garansi tanpa kwitansi?

Dengan kewajiban atau kebiasaan, para profesional menawarkan tanda terima di setiap checkout. Tanda terima yang telah berkembang pada tahun 2021 untuk mengatasi kesulitan konsumen dalam menggunakan hak garansinya. Untuk produk tertentu, seperti peralatan rumah tangga, perangkat komputer atau telepon, kini wajib disebutkan adanya jaminan kesesuaian hukum dua tahun.
Membuktikan pembelian dan garansi dapat menjadi lebih rumit di Prancis mulai 1 Januari 2023 dengan mengabaikan tanda terima kertas demi tanda terima yang dikirim melalui email (UU 10 Februari 2020 tentang perang melawan pemborosan dan ekonomi sirkular ). Sebuah praktik yang menjadi semakin umum di banyak toko. Dalam kasus kerusakan, cacat atau malfungsi produk, konsumen harus menemukan di emailnya, di antara banyak tanda terima yang dikirim oleh pengecer yang sama, dalam dua tahun garansi, yang sesuai dengan pembeliannya.

Dan di tempat lain?

“Tanpa bukti pembelian, sulit bagi konsumen untuk menuntut haknya. Inilah sebabnya mengapa mengabaikan kuitansi kertas tidak menjadi masalah di sebagian besar negara Eropa,” kata Bianca Schulz. Kepala CEC Prancis percaya bahwa “akan menarik untuk membedakan pembelian. Mempertahankan kewajiban penerimaan kertas untuk peralatan atau produk tertentu di atas harga tertentu misalnya”.
Selain itu, “tindakan ini, yang dimotivasi oleh pertimbangan ekologis, tidak dapat dibenarkan jika diganti dengan polusi digital” tambah Bianca Schulz.

“Buktinya” di negara tetangga kita di Eropa

Di Austria, untuk memerangi penipuan, para profesional wajib mengeluarkan tanda terima dan memberikannya kepada pelanggan. Hal yang sama juga terjadi di Jerman. Meskipun tanda terima dapat diterbitkan di atas kertas atau elektronik, untuk alasan perlindungan data, opsi terakhir jarang digunakan di Jerman.
Di Belanda, e-tiket semakin banyak digunakan oleh pedagang, tetapi penjual tidak dapat melepaskan jaminan jika konsumen tidak dapat menemukan tanda terimanya. Pernyataan bank yang menunjukkan pembayaran kartu atau pernyataan saksi dari seseorang yang hadir pada saat pembelian dapat digunakan sebagai bukti.
Di Portugal, tanda terima yang dicetak sekarang menyertakan kode QR yang memungkinkan untuk menemukan detail pembelian (nama pedagang, harga yang dibayarkan, produk yang dibeli, tanggal…). Solusi praktis untuk melawan penghapusan informasi pada tiket setelah berbulan-bulan atau bertahun-tahun.

Keuntungan bagi pengecer: pemasaran yang ditargetkan

Bagi pengecer, dematerialisasi kwitansi memiliki banyak keuntungan dalam hal pemasaran. Untuk menerima tanda terima dan dengan demikian membuktikan pembeliannya, pembeli harus meninggalkan setidaknya alamat emailnya. Informasi ini penting untuk mengirimi mereka iklan bertarget, promosi produk favorit mereka, buletin… Singkatnya, untuk membangun loyalitas pelanggan.
Baik untuk diketahui: seorang profesional tidak dapat menggunakan data pribadi pelanggannya tanpa persetujuan mereka. Oleh karena itu, Anda dapat menerima e-tiket, tetapi menolak untuk menerima komunikasi komersial apa pun setelahnya.
Saran: jangan meninggalkan toko tanpa tanda terima kertas atau tanpa memverifikasi bahwa Anda telah menerima e-tiket. Simpan tanda terima ini di tempat yang aman selama masa garansi (2 tahun di Prancis).